Débloquer votre adresse IP avec l’assistant MADANET
Site ou e-mails inaccessibles après plusieurs erreurs de mot de passe ? L’assistant vérifie et débloque votre adresse IP en quelques secondes.
Après plusieurs erreurs de mot de passe (souvent un téléphone qui garde un ancien mot de passe), nos serveurs bloquent temporairement l’adresse IP concernée par sécurité. Site, webmail et e-mails deviennent alors inaccessibles depuis votre connexion. L’assistant MADANET peut vérifier et lever ce blocage pour vous.
1Vous connecter à l’assistant
Le déblocage est réservé aux clients connectés. Depuis l’assistant, cliquez sur Connexion client, identifiez-vous sur votre espace client, puis cliquez sur Ouvrir l’assistant MADANET.
La page d’accès à l’assistant depuis l’espace client 2Décrire le problème
Écrivez simplement ce qui se passe, par exemple : « Je n’arrive plus à accéder à mon site ni à mes e-mails, je crois que mon adresse IP est bloquée. » L’assistant détecte automatiquement votre adresse IP et vérifie nos serveurs, vos sites et votre messagerie.
Le diagnostic de l’assistant 3Confirmer le déblocage
Si un blocage est trouvé, l’assistant affiche le bouton Confirmer le déblocage. Rien n’est fait sans votre clic : cliquez dessus pour confirmer, puis réessayez d’accéder à votre site ou à votre messagerie.
S’il n’y a aucun blocage, l’assistant vous le dit et vous propose d’autres pistes, par exemple tester depuis un autre réseau.
Le résultat de la vérification et les conseils Pour éviter un nouveau blocage : après un changement de mot de passe, mettez-le à jour sur tous vos appareils (téléphone, Outlook, tablette).