Utiliser l’assistant MADANET sur notre site
Posez vos questions à l’assistant MADANET, connectez-vous pour vos demandes de compte et joignez un conseiller si besoin.
L’assistant MADANET répond à vos questions sur nos offres et nos services, à toute heure. Une fois connecté à votre espace client, il peut aussi consulter vos services et réaliser certaines opérations pour vous, comme débloquer votre adresse IP.
1Ouvrir l’assistant
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La bulle de l’assistant, en bas à droite de la page Bon à savoir : l’assistant est aussi disponible en pleine page sur chat.madanet.info.
2Poser votre question
Écrivez votre question dans la zone de saisie, puis cliquez sur Envoyer (ou appuyez sur la touche Entrée).
Saisie d’une question dans l’assistant Important : ne communiquez jamais de mot de passe ou de code de sécurité dans la conversation.
3Lire la réponse
L’assistant répond en quelques secondes à partir des informations publiées sur notre site : tarifs, caractéristiques des offres, fonctionnement des services. Vous pouvez poser des questions de suivi dans la même conversation.
Réponse de l’assistant avec les offres d’hébergement Sous chaque réponse, les boutons 👍 et 👎 nous permettent d’améliorer l’assistant.
4Vous connecter pour les demandes liées à votre compte
Pour consulter vos services ou vos factures, débloquer votre adresse IP ou ouvrir un ticket, l’assistant vous demande de vous connecter. Cliquez sur Se connecter à mon espace client, identifiez-vous, puis revenez dans le chat pour reformuler votre demande.
L’assistant invite à se connecter à l’espace client 5Parler à un conseiller
Si l’assistant ne résout pas votre problème, demandez à parler à un conseiller. Cliquez ensuite sur Parler à un conseiller : un membre de l’équipe MADANET vous répond en direct dans le même chat. Si personne n’est disponible, vous pouvez laisser vos coordonnées pour être rappelé ou ouvrir un ticket.
Le bouton pour parler à un conseiller MADANET