Ouvrir un ticket d’assistance
Contactez le support technique MADANET par écrit depuis votre espace client et suivez la réponse de nos techniciens.
Le ticket est le meilleur moyen de signaler un problème technique : votre demande et toutes les réponses restent écrites et vous pouvez suivre son avancement.
Plus rapide : l’assistant MADANET résout beaucoup de demandes tout de suite (adresse IP bloquée, version PHP, adresse e-mail…). S’il ne peut pas vous aider, il prépare lui-même le ticket pour vous.
1Ouvrir le formulaire
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur Assistance › Ouvrir un ticket.
2Décrire votre problème
- Objet : résumez le problème en une phrase, par exemple « Mon site affiche une erreur 500 ».
- Service associé : choisissez le service concerné (hébergement, domaine…).
- Message : décrivez ce qui se passe, depuis quand, le domaine concerné et le message d’erreur exact.
Le formulaire de demande d’assistance Ne communiquez jamais de mot de passe dans un ticket. Nos techniciens n’en ont pas besoin.
3Envoyer la demande
Vous pouvez joindre une capture d’écran. Avant d’envoyer, jetez un œil aux suggestions de la base de connaissance : elles répondent peut-être déjà à votre question. Cochez la vérification « Je suis un humain », puis cliquez sur Envoyer.
Les suggestions, la vérification et le bouton Envoyer 4Suivre la réponse
Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail à chaque réponse. Retrouvez l’historique dans Assistance › Mes tickets, où vous pouvez aussi répondre.