Politique de confidentialité

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits ici est MADANET INFO, Lot CM 27 Ter Mandrosoa Ilafy, Antananarivo, Madagascar (e-mail : contact@madanet.info, téléphone : 034 94 123 94).

Les traitements sont réalisés conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel en vigueur à Madagascar. Lorsque la réglementation européenne (RGPD) s’applique à un client, MADANET INFO en respecte également les exigences.

Article 2 – Données collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous traitons :

• Votre compte client : nom, prénom, société, adresse, téléphone, adresse e-mail, et le cas échéant NIF ou STAT, ainsi que les contacts que vous ajoutez à votre compte.
• Vos commandes et factures : services souscrits, factures, échéances, historique des paiements.
• Vos paiements : moyen de paiement utilisé, montant, référence de transaction et, pour le mobile money, le numéro de téléphone ayant payé. Les numéros de carte bancaire sont saisis chez PayPal et ne sont jamais reçus ni conservés par MADANET INFO.
• Vos noms de domaine : les coordonnées du titulaire et des contacts, transmises au registre et au bureau d’enregistrement comme l’exigent les règles de chaque extension.
• Vos échanges avec nous : tickets d’assistance, e-mails, appels et messages, conversations avec l’assistant en ligne.
• Les données techniques : adresse IP, date et heure de connexion, navigateur, pages et services consultés, journaux de connexion aux serveurs, à la messagerie et à l’espace client.

Les formulaires de demande de devis du site madanet.info ne stockent rien sur nos serveurs : ils préparent un e-mail dans votre propre messagerie, que vous choisissez d’envoyer ou non.

Article 3 – Finalités et bases légales

• Fournir les services commandés (création du compte, mise en service, renouvellements, enregistrement des domaines, assistance) : exécution du contrat.
• Facturer et tenir la comptabilité : obligation légale.
• Protéger nos serveurs et vos services (détection des tentatives d’intrusion, blocage des adresses IP malveillantes, lutte contre le spam et la fraude) : intérêt légitime de MADANET INFO et de ses clients.
• Vous informer d’une échéance, d’une maintenance ou d’un incident : exécution du contrat.
• Vous envoyer nos offres : uniquement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment depuis votre espace client ou par le lien de désinscription.

MADANET INFO ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Article 4 – Assistant en ligne

L’assistant de chat.madanet.info répond à vos questions à l’aide d’un service d’intelligence artificielle fourni par OpenAI. Vos messages lui sont transmis pour produire la réponse.

• En mode public, l’assistant ne connaît pas votre identité. Il n’utilise que vos messages et les informations publiques du site.
• Si vous vous connectez avec votre compte client, l’assistant peut consulter vos services, factures et demandes d’assistance pour vous répondre, et réaliser les actions que vous lui demandez (par exemple débloquer votre adresse IP).
• Si vous demandez à parler à un conseiller, la conversation est transmise à un membre de l’équipe MADANET.

Ne communiquez jamais de mot de passe ni de code de sécurité dans l’assistant. Les réponses de l’assistant peuvent comporter des erreurs : vérifiez les informations importantes auprès de notre équipe.

Article 5 – Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles aux seuls membres de l’équipe MADANET qui en ont besoin. Elles sont aussi transmises, pour ce qui les concerne, à :

• OVHcloud : centres de données qui hébergent nos serveurs et nos sauvegardes, en France ;
• PayPal, Telma (MVola), Orange Money et nos banques : traitement de vos paiements ;
• les registres et bureaux d’enregistrement de noms de domaine (NIC-MG pour le .mg, Cloudflare, OVHcloud, Namecheap, ResellerClub selon l’extension) : enregistrement et gestion de vos domaines ;
• OpenAI : fonctionnement de l’assistant en ligne ;
• Anthropic : modèle d’intelligence artificielle Claude, utilisé par le service « Assistant IA privé » pour les clients qui y ont souscrit (voir l’article 10) ;
• hCaptcha : protection contre les robots des formulaires de l’espace client (inscription, commande, contact, ticket) ;
• CrowdSec : les adresses IP auteurs d’attaques contre nos serveurs sont partagées avec ce réseau de sécurité collaboratif ;
• Google Fonts : les polices de caractères du site sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent donc votre adresse IP ;
• les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige.

Article 6 – Transferts hors de Madagascar

Nos serveurs sont situés en France, dans l’Union européenne. Certains prestataires cités ci-dessus (notamment OpenAI, Anthropic, PayPal, Cloudflare, hCaptcha et Google) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Nous ne transmettons à chacun que les données nécessaires à sa mission, et choisissons des prestataires qui s’engagent à les protéger.

Article 7 – Durées de conservation

• Compte client : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après la fin du dernier service ;
• Factures et pièces comptables : 10 ans, durée imposée par les obligations comptables et fiscales ;
• Tickets d’assistance : pendant la relation commerciale, puis 3 ans ;
• Conversations avec l’assistant : le fil de conversation est effacé 24 heures après le dernier message. Les échanges transmis à un conseiller, et les questions conservées pour améliorer les réponses de l’assistant, sont gardés au plus 12 mois ;
• Journaux techniques et de sécurité : en général quelques semaines, 12 mois au maximum ;
• Sauvegardes de nos serveurs : 7 jours, plus une sauvegarde mensuelle ;
• Données de vos services (sites, e-mails, bases, documents et conversations de l’Assistant IA privé) : un mois au plus après la suspension ou la résiliation, comme le prévoit l’article 16 des CGV.

Article 8 – Cookies et stockage local

Le site madanet.info n’utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience.

• L’assistant en ligne mémorise, le temps de votre visite seulement (stockage de session du navigateur), s’il est ouvert ou fermé.
• L’espace client gestion.madanet.info et l’assistant, lorsque vous vous connectez, utilisent des cookies de session indispensables à la connexion et à la sécurité de votre compte.
• Les formulaires protégés par hCaptcha peuvent déposer les cookies nécessaires à cette vérification.

Ces éléments étant strictement nécessaires au fonctionnement des services, ils ne demandent pas votre consentement. Vous pouvez les supprimer depuis les réglages de votre navigateur, au risque de devoir vous reconnecter.

Article 9 – Sécurité

MADANET INFO protège vos données par des mesures adaptées : connexions chiffrées (HTTPS), accès aux serveurs réservés à l’équipe technique et protégés par clé, pare-feu et détection des intrusions, surveillance permanente, contrôle d’intégrité des systèmes et sauvegardes quotidiennes.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, ainsi que l’autorité compétente lorsque la loi l’impose.

Article 10 – Données hébergées par nos clients

Lorsque vous hébergez chez nous un site, une application, une boutique ou des boîtes e-mail, vous restez responsable des données personnelles de vos propres visiteurs, clients et collaborateurs. MADANET INFO agit alors comme prestataire technique (sous-traitant).

Dans ce cadre, nous n’accédons à ces données que pour fournir le service, assurer sa sécurité ou répondre à votre demande d’assistance, et nous ne les utilisons à aucune autre fin.

Assistant IA privé. Si vous avez souscrit ce service, les documents que vous déposez et l’historique des conversations sont stockés sur le serveur dédié à votre entreprise. À chaque question, seuls la question et les extraits de documents utiles sont transmis à Anthropic, éditeur du modèle Claude, pour rédiger la réponse. Selon ses conditions commerciales, Anthropic n’utilise pas les données reçues par son API pour entraîner ses modèles et ne les conserve que pour une durée limitée, notamment pour la prévention des abus.

Vous choisissez les documents déposés et les personnes qui y ont accès. Évitez d’y verser des données sensibles (santé, données bancaires, mots de passe) qui ne sont pas nécessaires aux réponses attendues.

Article 11 – Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• accès : savoir quelles données nous détenons sur vous ;
• rectification : corriger des informations inexactes (la plupart se modifient directement dans votre espace client) ;
• suppression : sous réserve des données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures ;
• opposition : notamment à tout envoi commercial ;
• limitation et portabilité, lorsque la réglementation applicable les prévoit.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@madanet.info ou ouvrez un ticket depuis votre espace client. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité, et nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Malagasy de l’Informatique et des Libertés (CMIL) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, l’autorité de protection des données de votre pays.

Article 12 – Modifications

Cette politique peut être mise à jour, par exemple lors de l’ajout d’un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans votre espace client.

Article 13 – Contact

Pour toute question sur vos données personnelles :

MADANET INFO
Lot CM 27 Ter Mandrosoa Ilafy
Antananarivo, Madagascar
contact@madanet.info
034 94 123 94